ธุรกิจของคุณสามารถมั่นใจได้อย่างไรว่าประสบความสำเร็จในเศรษฐกิจที่มีประสบการณ์

ธุรกิจของคุณสามารถมั่นใจได้อย่างไรว่าประสบความสำเร็จในเศรษฐกิจที่มีประสบการณ์

เมื่อนานมาแล้วในปี 2541 – ใช่แล้ว – B Joseph Pine II และ James H. Gilmore ตีพิมพ์บทความใน Harvard Business Review (ลิงก์ที่ท้ายบทความนี้) ว่าเศรษฐกิจประสบการณ์มาถึงแล้ว และแน่ใจในแง่ของศตวรรษที่ 20 ก็มี ตามที่พวกเขาอธิบายไว้ในบทความของพวกเขาความคืบหน้าเริ่มจากครอบครัวซื้อสินค้าเช่น Betty Crocker เนื่องจากมีเวลาครัวน้อยในการเตรียมวัตถุดิบสำหรับเค้กวันเกิดของเด็ก จากนั้นพ่อแม่ก็เริ่มไปที่ร้านเบเกอรี่เพื่อรับเค้กสำหรับเด็ก ๆ และไม่ทำเค้กที่บ้านอีกต่อไป และในที่สุดในช่วงปลายศตวรรษที่ 20 มีการทำงานมากขึ้นและความต้องการอื่น ๆ ครอบครัวเริ่ม outsource ทั้งวันเกิดให้กับกลุ่มซุปไปถั่วที่ทำทุกอย่างเช่น Chuck E. Cheese และ Discovery Zone

ตอนนี้เราอยู่ในศตวรรษที่ 21 และประสบปัญหามากยิ่งขึ้นและ บริษัท กำลังเริ่มทดลองใช้เทคโนโลยีที่แตกต่างกันเช่นความเป็นจริงเสมือนจริงและความเป็นจริงที่เพิ่มขึ้น บริษัท ขนาดใหญ่เช่น Facebook และ Apple ได้ลงทุนอย่างมากในเทคโนโลยีเหล่านี้เพราะอนาคตกำลังจะมาถึงอย่างรวดเร็วและฉันจะไม่แปลกใจถ้าในปี 2018 เราได้เห็นประสบการณ์ระดับโลกอื่น ๆ เช่นPokémon Go

นักการตลาดที่ฉลาดเข้าใจดีว่าการสร้างประสบการณ์ด้วยเทคโนโลยีถือเป็นสิ่งสำคัญที่จะสามารถขายผลิตภัณฑ์หรือบริการในโลกปัจจุบันได้ ดังนั้นคุณจะทำมันได้อย่างไร?

ประสบการณ์ของลูกค้าต่อเนื่อง

กิจกรรมที่สำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้าไม่ได้เป็นเพียงการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเท่านั้น แต่ยังช่วยให้เข้าใจและเข้าใจว่าลูกค้าของคุณมีประสบการณ์อะไรดีตั้งแต่ต้นจนจบ จากช่วงเวลาที่ลูกค้าส่งอีเมลถึงคุณให้โทรไปยังที่ทำงานหรือข้อความของคุณอย่างใดอย่างหนึ่งประสบการณ์ของ บริษัท ของคุณคืออะไร ทำความเข้าใจกับประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมดตั้งแต่เริ่มต้นจนถึงจุดเริ่มต้นของการซื้อ

คำพูดสำหรับหลักการประสบการณ์ของลูกค้า

เมื่อคุณเข้าใจถึงประสบการณ์ที่เกิดขึ้นและที่สำคัญยิ่งกว่าสิ่งที่คุณต้องการเพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์ในการขายของคุณเป็นสิ่งสำคัญคุณต้องถามตัวคุณเอง (และทีมของคุณ) เพื่อช่วยคุณในการพัฒนาหลักการที่จะแนะนำประสบการณ์ตั้งแต่ต้นจนจบ ในกรณีนี้คำสำคัญ ตัวอย่างเช่นคุณต้องการให้ลูกค้าของคุณมี “ความสนุก” ในขณะที่พวกเขาเป็นพันธมิตรกับคุณหรือไม่? คุณกำลังมองหา “ความเป็นเลิศในการสื่อสาร” หรือไม่? ไม่ว่าคำพูดใดที่มีความสำคัญกับคุณให้พัฒนาหลักการเกี่ยวกับพวกเขาและให้ทุกคนในทีมของคุณอยู่ในเรือ

ข้อมูลในและสิ่งที่ออกมา?

เมื่อคุณพูดถึงข้อมูล CRM ของคุณคือทุกอย่าง คุณต้องการให้แน่ใจว่า CRM ของคุณจะรวบรวมทุกสิ่งทุกอย่างที่จำเป็นเพื่อทราบเกี่ยวกับผู้นำและลูกค้าของคุณ หากทีมงานของคุณไม่ได้ป้อนข้อมูลติดต่อกับลูกค้าทั้งหมดของคุณอย่างแม่นยำแล้วคุณจะไม่สามารถ คาดการณ์ ความต้องการของตนได้ ส่วนหนึ่งของประสบการณ์ของลูกค้าคือการรู้ว่าลูกค้าและคู่ค้าของคุณต้องการอะไรแม้กระทั่งก่อนที่พวกเขาต้องการก็ตาม ตัวอย่างเช่นใน บริษัท ของฉันพาร์ทเนอร์เดิมของเราได้รับการแจ้งเตือนเป็นระยะ ๆ โดยปกติเกี่ยวกับการตั้งเวลาการระดมทุนครั้งต่อไปกับเรา

มอบประสบการณ์ประสาทสัมผัส

ทุกคนเคยมีประสบการณ์มากมายตลอดทั้งวัน หากพวกเขากำลังเลื่อนสื่อทางสังคมผู้นำและลูกค้าของคุณกำลัง “วางตลาด” กับสตรีมมิ่งวิดีโอหรือภาพสด บริษัท กำลังมุ่งสู่การให้บริการเสมือนจริงและด้วยเครื่องมือด้านเทคโนโลยี ได้รับเราอยู่ในช่วงเริ่มแรกของช่วงเวลาเหล่านี้ แต่ก็เริ่มต้นแล้ว หากคุณต้องการซื้อแหวนเพชรคุณสามารถเห็นแหวนบนมือของคุณได้โดยการส่งภาพ นอกจากนี้คุณยังสามารถดูได้ว่าเฟอร์นิเจอร์จะมีลักษณะในบ้านด้วยแอปและชุดหูฟัง VR คิดออกจากกล่องและค้นพบวิธีที่สร้างสรรค์เพื่อนำผลิตภัณฑ์และบริการของคุณออกสู่ตลาด

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)

หากคุณไม่ได้ใช้งานแล้วให้พิจารณาการดูคะแนนการโปรโมตสุทธิหรือ NPS ของคุณ เครื่องมือวัดนี้นอกเหนือไปจากความพึงพอใจของลูกค้าอย่างง่ายๆ การคำนวณดัชนีตามการตอบสนองของลูกค้าเกี่ยวกับความน่าจะเป็นที่จะแนะนำให้คุณรู้จักกับคนอื่นช่วยให้คุณเข้าใจและคาดการณ์การเติบโตของรายได้ในอนาคต ประเภทยอดขายที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้นั้นขึ้นอยู่กับคำแนะนำของผู้อื่นโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณสามารถทำนายการเติบโตของรายได้ได้

มนุษย์ยังไม่ได้เปลี่ยนไปนับตั้งแต่สิ่งพิมพ์ของ Pine และ Gilmore ในบทความ HBR สิ่งเดียวที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญคือเทคโนโลยีได้เปลี่ยนชีวิตเราอย่างไรให้โลกกว้างขึ้น มนุษย์ต้องการสิ่งเดียวกันในผลิตภัณฑ์หรือบริการเสมอ ผู้บริโภคต้องการประสบการณ์ที่พวกเขามีกับธุรกิจของคุณเพื่อให้ตรงกับความคาดหวังที่พวกเขามีในใจเมื่อพวกเขาได้สอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นครั้งแรก